如何有效提升加盟店服務效能
近年來，手足護理行業(yè)有了長足發(fā)展，隨之而來的是各品牌加盟店之間日趨激烈的競爭。在這種態(tài)勢下，要想使經(jīng)營業(yè)績提升，除了要有品質過硬的產品外，專業(yè)、優(yōu)質的服務也是必不可少的。
甲冉生連鎖加盟認為，手足護理加盟店生意好不好，很大程度上由店員的服務水平?jīng)Q定，因此,培養(yǎng)員工的積極能動性、提升其服務效能是加盟店順利經(jīng)營、確立自身競爭優(yōu)勢的關鍵一環(huán)。
那么，如何有效提升員工的服務效能呢？甲冉生連鎖加盟建議從以下幾個方面入手：
1、做好員工培訓，提升專業(yè)知識
手足護理加盟店員工要服務好顧客，將產品賣出去，首先自身就必須有豐富的專業(yè)知識和產品知識，比如常見手足疾病病因、病理、產品功效、產品使用技巧、護理常識以及相關的知識儲備，只有這樣才能以自己的專業(yè)性為客戶提供有效觀點，在服務客戶的時候才能“侃侃而談”，用平實易懂的語言為客戶答疑解問。因此，加盟店要注重培訓門店員工的專業(yè)知識和品牌素養(yǎng)——“專業(yè)”就是生產力。
2、培養(yǎng)員工自信心
自信是向成功邁出的第一步，不管是在服務還是在銷售上，加盟店都應該讓員工樹立這樣的觀念：相信自己，然后別人才會相信你。為此，管理者首先要讓員工對自己的能力有信心，相信自己可以發(fā)揮優(yōu)勢，并將個性優(yōu)勢發(fā)揮在產品服務和銷售上；再則要讓員工對品牌和產品有信心，以自信的魅力吸引客戶。
3、培養(yǎng)員工熱心、用心的服務意識
熱心是一種態(tài)度，用心是一種方法。在服務和銷售過程中，需要讓店員用積極主動的態(tài)度面對客戶，用熱心去感染客戶。此外，要進退有度，懂得察言觀色，根據(jù)消費者的需求去推薦或幫助選擇產品，以良好的責任心去解決工作中出現(xiàn)的問題，最終通過各方面的周到的服務為加盟店獲得良好的口碑。
4、培養(yǎng)店員的靈活溝通能力
溝通能力包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力等，它看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現(xiàn)。在銷售和服務行業(yè)里，溝通能力是必須具備的條件，對手足護理加盟店來說更是如此，因此加盟店要著重培養(yǎng)店員靈活溝通能力，比如針對不同的客戶群體用得體的語言去溝通，拉近與客戶的距離，讓客戶對產品產生興趣；以耐心的態(tài)度去傾聽客戶的抱怨，平息怨氣，通過溝通了解、解決投訴的問題。
5、培養(yǎng)員工管理客戶關系的能力
顧客就是上帝，店員是客戶與產品之間的橋梁，因此加盟店需要培養(yǎng)員工處理客戶關系的能力。比如面對客戶詢問，要把握客戶需求，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的服務中才能有的放矢，讓客戶感到意見被尊重獲得支持的感覺。面對客戶投訴時，員工先表達歉意或同情心，以同理心服務客戶，想辦法平息客戶情緒，然后及時有效的提出解決對策。
